8月4日，海南航空发文称，“海航PLUS会员权益卡”（以下简称权益卡）自2025年8月1日正式发售以来，市场反响热烈，销售情况超过预期，衷心感谢大家对产品的认可与信任。现就旅客在产品购买、使用过程中遇到的相关问题公告如下：
一、关于余票查询动态变化的说明
部分旅客反馈，权益卡激活前后查询航班存在余票数据不一致的情况，主要原因在于适用优惠价格（199元）可购买的客票数量是动态变化的，特别是一些热门航线，因销售速度较快导致库存波动较大，而远期航班关注度相对较低，购票成功概率较大，建议您尽量提前规划行程。
二、关于升舱券购买、使用的说明
部分旅客提到的“340元公务舱升舱券”是海航现行在售的早晚航班升舱券产品，市场价格为388元/人，“海南航空”APP实名认证用户购买可享受8.8折优惠（PLUS会员不叠加额外优惠）。该产品适用舱位包含权益卡的购票舱位（B舱），每个航班的可升舱数量有限，先到先得。此外，PLUS会员选购部分机场贵宾室、快速值机/安检/登机等六大出行服务可享受低至8折的优惠，具体详见产品规则。
三、关于未出行航段数限制的说明
根据产品规则，PLUS会员预订航班时最多可同时保留3段未出行单程客票，但部分会员采取特定方式预订了超过规则规定的航段。我们将按照客票预订时间顺序，从后向前取消超限部分的机票订单，仅保留最早预订的3段未出行单程客票。被取消客票对应的票款、民航发展基金、燃油附加费将按原支付路径退回，请留意退款到账信息。
四、关于卡密泄露处理的说明
少数旅客所购买的权益卡出现卡密泄露或在不知情的情况下被激活使用的问题，销售方已对所有卡密进行核实并分类处理，同时修复了系统以加强卡密安全管理，避免类似情况发生。如购卡旅客发现卡密在不知情情况下被激活使用，可沟通销售方选择退卡或补发新卡密，补发后原卡密作废。
五、关于未使用权益卡申请退卡的说明
针对部分购卡用户反馈的“购买时未充分查询适用航班，且因销售高峰期系统拥堵，激活后未能成功预订航班，希望办理退卡”的诉求，为切实保障会员权益，现明确退卡政策如下：2025年8月4日00:00前已购卡且激活，但无预订记录且无成功出票订单的会员，可申请全额退卡。退卡办理时间为公告发布之日起至2025年8月31日24:00(不含)前，购卡旅客可联系权益卡官方客服热线95071678办理。逾期将不再受理，请您留意时间节点。
因本产品销售异常火爆，相关系统支持工作也在持续完善中，我们将通过官方渠道及时发布最新动态，感谢您的理解与支持。您的每一条反馈都是我们提升产品与服务的动力，如有任何疑问，欢迎拨打官方客服热线：95071678。
特此公告。
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